תנאי שימוש

אתר ואפליקציית MoveNow ("האתר" / "המערכת") משמשים כאמצעי יצירת קשר לתיאום שירותי הסעה בישראל. השימוש באתר או באפליקציה מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו.

המערכת משמשת כפלטפורמה דיגיטלית ופרסומית שמטרתה לקשר ולתווך בין נהגי מוניות עצמאיים ומורשים לבין לקוחות ומזמיני נסיעות ברחבי הארץ. האתר אינו חברת מוניות, אינו מעסיק נהגים ואינו מפעיל או מחזיק בבעלותו מוניות באופן ישיר, אלא פועל אך ורק כגורם מקשר ומנתב בין לקוחות פוטנציאליים לבין נהגים מורשים, חברות הסעה או קבלני משנה המבצעים את השירות בפועל.

המשתמש במערכת מצהיר ומסכים בזאת באופן מפורש כי בעת לחיצה על כפתורי החיוג, שליחת הודעת וואטסאפ, השארת פרטים או יצירת הזמנת נסיעה, פרטי ההתקשרות שלו (לרבות שם, מספר טלפון, מיקום נוכחי ויעד הנסיעה המבוקש) יועברו ויימסרו לנהגי מוניות מורשים (או לחברות הסעות וקבלני משנה מטעמם) לצורך יצירת קשר מהירה עם הלקוח, מתן הצעת מחיר, ותיאום או ביצוע נסיעת המונית בפועל.

העברת מידע זו הינה תנאי הכרחי ומובנה לצורך פעילות הקישור והתיווך של המערכת, והמשתמש מוותר על כל טענה, דרישה או תביעה כנגד מפעיל המערכת בגין העברת פרטיו לנהגים או לצדדים שלישיים אלו לצורך אספקת השירות המבוקש.

הזמנת נסיעה דרך המערכת מהווה בקשה לשירות המופנית לנהגים זמינים. אישור ביצוע הנסיעה בפועל כפוף לקבלת הנסיעה על ידי נהג זמין ולתיאום מולו.

המחירים המוצגים במערכת הם מחירים קבועים מראש (Fix Price) המחושבים לפי תעריפי המערכת, ואינם כוללים תוספות שיוסכמו ישירות מול הנהג (כגון מזוודות חריגות, חיי מחמד או שינויי מסלול). התשלום מתבצע ישירות לנהג אלא אם צוין אחרת.

הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים ומלאים, להימצא בנקודת האיסוף במועד שנקבע, ולנהוג בכבוד כלפי הנהג ורכבו.

הנהגים המשתמשים במערכת הם עצמאיים ואינם עובדי מפעיל המערכת. הנהג מצהיר כי הוא בעל רישיון נהיגה, רישיון מונית/הסעה וביטוחים בתוקף כנדרש בחוק, והוא האחראי הבלעדי לביצוע הנסיעה ובטיחותה.

קבלת נסיעה במערכת מהווה התחייבות לבצעה. ביטול נסיעה על ידי נהג לאחר קבלתה יחזיר את הנסיעה לפול הנהגים ועלול להשפיע על דירוג הנהג ועל המשך השימוש שלו במערכת, בכפוף לשיקול דעת ההנהלה.

השימוש במערכת הנהגים כפוף לתשלום דמי מנוי או חבילה כמפורסם במערכת מעת לעת. מפעיל המערכת רשאי לעדכן את מחירי החבילות בהתראה מראש.

הנהג מאשר כי השימוש במערכת עשוי לכלול שימוש בנתוני נסיעות ומסלולים, תקשורת בצ׳אט עם המוקד, כללי ביטול וחסימה, מיסוך מספרי טלפון ודירוג הדדי בין נהגים לנוסעים. מידע זה ישמש לתפעול השירות, בקרה, שיפור איכות השירות, טיפול בפניות ובמחלוקות ואכיפת כללי המערכת.

השימוש במערכת מהווה הסכמה לקבלת הודעות ממפעיל המערכת בכל אמצעי התקשורת: WhatsApp, SMS, דוא״ל ושיחות טלפון, לשני הסוגים הבאים:

5.1 תקשורת תפעולית

לקוחות ונהגים יקבלו הודעות תפעוליות הנוגעות לשירות, לרבות: אישורי נסיעה, תזכורות לנסיעות עתידיות, עדכוני סטטוס ומעקב נסיעה, פרטי הנהג/הלקוח, וכן חזרה אוטומטית בהודעת WhatsApp ללקוחות שהתקשרו ושיחתם לא נענתה.

5.2 דברי פרסומת ודיוור שיווקי

המשתמש מסכים לקבל דברי פרסומת, מבצעים והודעות שיווקיות ממפעיל המערכת. בכל עת ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה (Opt-out) באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בהודעה, השבת המילה "הסר" או פנייה לשירות הלקוחות, וזאת בהתאם לסעיף 30א' לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982. הסרה מדיוור שיווקי לא תשפיע על הודעות תפעוליות הנדרשות למתן השירות.

המשתמש מסכים לקבל התראות Push והודעות תפעוליות בנוגע להצעות ופרטי נסיעות, שינויי סטטוס וזמינות, הודעות צ׳אט, חסימות ועדכוני שירות. ניתן לנהל את הרשאת ההתראות בהגדרות המכשיר, אולם חסימתן עלולה לפגוע בקבלת עדכונים חיוניים בזמן אמת.

המשתמש מצהיר ומסכים בזאת כי שיחות הטלפון המתבצעות דרך מערכת האתר (לרבות שיחות חיוג להזמנת מונית ושיחות מול נציגי השירות והנהגים) עשויות להיות מוקלטות ומתועדות לצורך בקרה, אבטחת איכות, שיפור השירות, בירור פניות ומחלוקות וצרכים תפעוליים. המשך השיחה לאחר ההודעה על ההקלטה מהווה הסכמה מפורשת להקלטתה ולשמירתה.

מיקום הנהג נאסף בזמן אמת בעת שהותו במצב "זמין" ובמהלך נסיעה פעילה, ומוצג לגורמי ניהול מורשים במערכת, ובהם מנהל, אדמין וסדרן, לצורך שיבוץ נסיעות, תפעול, מעקב ובטיחות. הגישה למידע מוגבלת לגורמים מורשים ולמטרות הפעלת השירות. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות של האתר.

הודעות בצ׳אט עם המוקד, נתוני מסלולים ונסיעות, דירוגים ונתוני תקשורת הנוצרים באמצעות מנגנון מיסוך הטלפון עשויים להישמר לצורך מתן השירות, אבטחה, בקרת איכות, תיעוד וטיפול במחלוקות, בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות.

המערכת עושה את מירב המאמצים כדי לקשר את המשתמשים לנהגים מקצועיים, אמינים ובעלי רישיונות בתוקף. עם זאת, מאחר שהשירות בפועל מבוצע באופן עצמאי על ידי הנהגים, מפעיל המערכת לא יישא בכל אחריות ישירה או עקיפה לכל נזק (גוף או רכוש), עיכוב, אובדן, איחור, עלות כספית, או עוגמת נפש שנגרמו כתוצאה מהנסיעה או מהתנהלות הנהג.

כל התקשרות כספית, תשלום, או תיאום מחיר מתבצעים ישירות ובאופן בלעדי בין הלקוח לבין הנהג או חברת ההסעות, ומפעיל המערכת אינו מהווה צד או אחראי לכל מחלוקת, ככל שתתעורר, בין הלקוח לבין ספק השירות בפועל.

מפעיל המערכת אינו אחראי לעיכובים או ביטולים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתו, לרבות פקקי תנועה חריגים, חסימות כבישים, תאונות דרכים, פגעי מזג אוויר, כוח עליון או תקלות טכניות.

MoveNow מספקת שירות תיווך טכנולוגי בלבד. הנסיעה עצמה מבוצעת על ידי נהג עצמאי, שהוא האחראי הבלעדי לביצועה, לבטיחות הנוסעים ולהתנהלותו במהלכה. MoveNow אינה צד להסכם ההסעה בין הלקוח לנהג.

MoveNow לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם בקשר לנסיעה, לרבות:

• תאונת דרכים, פגיעה בגוף או נזק לרכוש.
• אובדן, גניבה או נזק לחפצים, לרבות חפצים שנשכחו ברכב.
• אלימות, הטרדה, איומים או התנהגות פוגענית של נהג או של נוסע אחר.
• איחור, החמצת טיסה, אירוע או פגישה, ושינוי מסלול.

כל טענה בעניינים אלה תופנה לנהג ולמבטח שלו. באירוע חירום יש לפנות מיד למשטרה (100) או למד"א (101). MoveNow תסייע ככל שתוכל בהעברת פרטי הנסיעה והנהג לרשויות, לפי דין. הלקוח אחראי לשמור על חפציו במהלך הנסיעה ולוודא שלא שכח דבר ברכב.

אין באתר זה כל חיוב מראש או קנס בגין ביטול נסיעה. יחד עם זאת, הלקוח מתבקש לנהוג בהגינות, ולעדכן את הנהג או את נציג השירות בטלפון או בוואטסאפ בהקדם האפשרי בכל מקרה של שינוי בתוכניות או ביטול הנסיעה, כדי למנוע נסיעות סרק של הנהגים שהוקצו למשימה.

חל איסור מוחלט לבצע שימוש לרעה במערכת, לרבות שליחת פניות ספאם, הפעלת בוטים או סורקים אוטומטיים, ניסיונות פריצה למערכות הניהול והדשבורד המאובטח, או שימוש בפרטים כוזבים. מפעיל המערכת שומר לעצמו את הזכות לחסום משתמשים ולפעול בכלים משפטיים כנגד כל מי שיפר סעיף זה.

על תנאי שימוש אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו או במחוז המרכז יהיו בעלי סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת הנובעים משימוש במערכת זו או מתנאי שימוש אלו.